Действия при ошибке или вопросах по работе модуля

Самостоятельные действия

Порядок действий, если при отправке чека в АТОЛ Онлайн отображается сообщение об ошибке:

• проверить, есть ли в чеке предупреждения

• если предупреждения есть - их необходимо исправить

• если предупреждения были до отправки, чек был отправлен с предупреждениями, получена ошибка и после изменения данных в чеке была повторная отправка, посмотреть раздел - Ошибка при повторной отправке чека

• если при отправке чека из 1С все зависает на 30 секунд и более - проверьте, что все в порядке с кассой и на балансе в АТОЛ Онлайн есть деньги (это можно сделать в личном кабинете АТОЛ Онлайн)

• если чек в АТОЛ онлайн зарегистрировался, а в 1С нет информации об этом либо отображается ошибка без описания кода ошибки, следуйте порядку действий, который описан в разделе Чек в АТОЛ создался, в 1С нет данных

Данные для поддержки

Если ошибка или вопросы остаются при повторной отправке чека без предупреждений и с новым идентификатором документа, и с кассой АТОЛ Онлайн все в порядке, то необходимо скопировать текст запроса из служебного регистра сведений "Отправленные чеки АТОЛ Онлайн" и отправить его на почту [email protected], в письмо также добавить:

Служебный регистр сведений "Отправленные чеки АТОЛ Онлайн" доступен через Функции для технического специалиста

• Скриншот документа, из которого сформирован чек

• Скриншот формы настроек АТОЛ Онлайн (для той организации, по которой отправляется чек)

• Скриншот документа чек АТОЛ из 1С, при отправке которого возникает ошибка (2 вкладки - Объекты расчета и Платежи)

• Если вопрос связан с разрешительным режимом по маркировке и проверка осуществляется средствами основной конфигурации - скриншот всех необходимых типовых настроек 1С для работы проверки разрешительного режима средствами основной конфигурации (порядок настройки конфигурации 1С для работы разрешительного режима описан в базе знаний 1С - https://its.1c.ru/)

• Текст запроса JSON и текст ответа JSON (из регистра сведений Отправленные чеки АТОЛ Онлайн)

Копировать текст запроса и ответа лучше из формы списка отправленных чеков, выбирая соответствующую ячейку в строке, т.к. в этом случае не будет в тексте невидимых символов.

Также текст запроса желательно отправлять во вложениях (как файлы).