# Действия при ошибке или вопросах по работе модуля ## Самостоятельные действия Порядок действий, если при отправке чека в АТОЛ Онлайн отображается сообщение об ошибке: * проверить, есть ли в чеке предупреждения * если предупреждения есть - их необходимо исправить * если предупреждения были до отправки, чек был отправлен с предупреждениями, получена ошибка и после изменения данных в чеке была повторная отправка, посмотреть раздел - [Ошибка при повторной отправке чека](/atol/otpravka-cheka-iz-1c-v-atol-onlain/faq/oshibka-pri-povtornoi-otpravke-cheka.md) * если при отправке чека из 1С все зависает на 30 секунд и более - проверьте, что все в порядке с кассой и на балансе в АТОЛ Онлайн есть деньги (это можно сделать в [личном кабинете АТОЛ Онлайн](https://online.atol.ru/lk/)) * если чек в АТОЛ онлайн зарегистрировался, а в 1С нет информации об этом либо отображается ошибка без описания кода ошибки, следуйте порядку действий, который описан в разделе [Чек в АТОЛ создался, в 1С нет данных](/atol/otpravka-cheka-iz-1c-v-atol-onlain/faq/chek-v-atol-sozdalsya-v-1s-net-dannykh.md) ## Данные для поддержки Если ошибка или вопросы остаются при повторной отправке чека без предупреждений и с новым идентификатором документа, и с кассой АТОЛ Онлайн все в порядке, то необходимо скопировать текст запроса из служебного регистра сведений "Отправленные чеки АТОЛ Онлайн" и отправить его на почту , в письмо также добавить: {% hint style="info" %} Служебный регистр сведений "Отправленные чеки АТОЛ Онлайн" доступен через Функции для технического специалиста {% endhint %} * Информация о текущей версии конфигурации 1С и версии платформы (можно скриншот с информацией "О программе") * Скриншот документа, из которого сформирован чек * Скриншот формы настроек АТОЛ Онлайн (для той организации, по которой отправляется чек) * Скриншот документа чек АТОЛ из 1С, при отправке которого возникает ошибка (2 вкладки - Объекты расчета и Платежи) * Если вопрос связан с разрешительным режимом по маркировке и проверка осуществляется средствами основной конфигурации - скриншот всех необходимых типовых настроек 1С для работы проверки разрешительного режима средствами основной конфигурации (порядок настройки конфигурации 1С для работы разрешительного режима описан в базе знаний 1С - ) * Текст запроса JSON и текст ответа JSON (из регистра сведений Отправленные чеки АТОЛ Онлайн) {% hint style="info" %} Копировать текст запроса и ответа лучше из формы списка отправленных чеков, выбирая соответствующую ячейку в строке, т.к. в этом случае не будет в тексте невидимых символов. Также текст запроса желательно отправлять во вложениях (как файлы). {% endhint %} ![](/files/xCTd4V8vCpqEVfunIhzd) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://cases.zetasoft.ru/atol/otpravka-cheka-iz-1c-v-atol-onlain/faq/deistviya-pri-oshibke-ili-voprosakh-po-rabote-modulya.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.