Коды ошибок API v5
Ошибки при работе с ККТ
В этом разделе ошибки, которые возникают при попытке фискализации чека в ККТ АТОЛ Онлайн. В большинстве случаев ошибки связаны с тем, что какие-то данные передаются некорректно. Для решения ошибки следуйте рекомендациям, описанным в разделе Действия при ошибке в чеке
Код ошибки
Описание
Устранение ошибки
2001
В течение 5-и минутного интервала не появилось свободных касс для выполнения регистрации чека.
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
2002
Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию чека.
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
2003
ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН компании.
Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку.
2004
Внутренняя ошибка сервиса.
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
2005
Внутренняя ошибка сервиса.
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
001
Соединение не установлено
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
002
Нет связи
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
003
Порт занят
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
004
Порт недоступен
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
005
Некорректные данные от устройства
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
006
Внутренняя ошибка библиотеки
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
007
Неподдерживаемое преобразование типа параметра
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
008
Не найден обязательный параметр
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
009
Некорректные настройки
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
010
Драйвер не настроен
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
011
Не поддерживается в данной версии (драйвера или ККТ)
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
012
Не поддерживается в данном режиме
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
013
Нeкорректное значение параметра
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
014
Не удалось загрузить библиотеку
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
015
Неизвестная ошибка
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
016
Неверная цена (сумма)
Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и отправить повторно.
017
Неверное количество
Неверное количество в товарной позиции чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
018
Переполнение счетчика наличности
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
019
Невозможно сторно последней операции
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
020
Сторно по коду невозможно
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
021
Невозможен повтор последней операции
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
022
Повторная скидка на операцию невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
023
Невозможно начислить скидку/надбавку
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
024
Неверный код товара
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
026
Неверный формат команды
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
027
Неверная длина
Некорректно указано значение одного из полей в запросе или поле отсутствует. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
028
ККТ заблокирована в режиме ввода даты
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
029
Требуется подтверждение ввода даты
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
030
Нет больше данных
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
031
Нет подтверждения или отмены продажи
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
032
Отчет о закрытии смены прерван
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
034
Вход в режим заблокирован
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
035
Проверьте дату и время
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
036
Переданные дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
038
Товар не найден
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
040
Переполнение буфера чека
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно.
041
Недостаточное количество товара
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
042
Сторнируемое количество больше проданного
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
043
Товар не найден
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
048
Неверный тип чека
Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
052
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
053
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
054
Переполнение суммы платежей
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
055
Предыдущая операция незавершена
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
057
Неверная величина скидки / надбавки
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
058
Операция после скидки / надбавки невозможна
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
059
Неверная секция
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
060
Неверный вид оплаты
Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
061
Переполнение при умножении
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
062
Операция запрещена в таблице настроек
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
063
Переполнение итога чека
Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к администратору.
064
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
065
Переполнение буфера ЭЖ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
066
Чек оплачен не полностью
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
067
Открыт чек возврата – операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
068
Смена превысила 24 часа
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
069
Открыт чек продажи – операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
070
Переполнение ФП
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
071
Неверный пароль
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
072
Идет обработка ЭЖ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
073
Смена закрыта - операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
077
Неверная дата и/или время
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
078
Неверная сумма сторно
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
080
В ККТ нет денег для выплаты
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
081
Чек закрыт – операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
082
Чек открыт – операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
083
Смена открыта, операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
086
Неверный номер смены
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
089
ККТ не зарегистрирована
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
090
Не задан серийный номер
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
093
Данные документа отсутствуют
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
095
Требуется выполнение общего гашения
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
097
Невозможна отмена скидки/надбавки
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
098
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
104
Ошибка обмена с фискальным модулем
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
105
Необходимо провести профилактические работы
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
106
Неверные номера смен в ККТ и ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
107
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
109
Ошибочное состояние ТРК
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
110
Недопустимое кол- во позиций в чеке
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
111
Ошибочный номер ТРК
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
112
Неверный делитель
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
115
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
116
Ошибка формата передачи ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
117
Неверное состояние ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
118
Неисправимая ошибка ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
119
Ошибка КС ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
120
Закончен срок эксплуатации ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
121
Архив ФН переполнен
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
122
В ФН переданы неверная дата или время
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
123
В ФН нет запрошенных данных
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
124
Переполнение ФН (итог чека / смены)
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
125
Буфер переполнен
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
127
Требуется гашение ЭЖ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
128
Некорректная сумма налога
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
129
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
131
Сумма сторно налога больше суммы зарегистрированного налога данного типа
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
132
Операция невозможна, недостаточно питания
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
133
Некорректное значение параметров команды ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
134
Превышение размеров TLV данных ФН
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
135
Нет транспортного соединения ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
136
Исчерпан ресурс КС ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
137
Ресурс хранения ФД исчерпан
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
138
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
139
В ФН есть неотправленные ФД
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
140
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
141
Продолжительность смены ФН более 24 часов
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
142
Неверная разница во времени между двумя операциями ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
143
Некорректная СНО
Указана некорректная система налогообложения. Исправьте чек и отправьте повторно.
144
Недопустимый номер ставки налога
Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
145
Недопустимый тип оплаты товара
Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
146
Недопустимый тип кода товара
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору.
147
Недопустима регистрация подакцизного товара
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
148
Ошибка программирования реквизита
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
149
Неверный тип счетчика
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
154
Недопустимое значение режима работы с налогом
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
158
Неразрешенные реквизиты
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
159
Ошибка интерфейса ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
160
Дублирование данных
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
161
Не указаны обязательные реквизиты
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
162
Ошибка чтения документа из ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
163
Переполнение чисел с плавающей точкой
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
165
Внутренняя ошибка ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
166
ФН не найден
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
167
Невозможно записать реквизит агента
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
168
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
169
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
172
Кассир не зарегистрирован
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
177
Закрытие чека прервано
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
178
Получение документа из ФН прервано
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
179
Сбой часов
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
180
Сбой памяти
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
181
Сбой микросхемы
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
183
Недопустимое значение MAC-адреса
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
188
Требуется перезагрузка ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
189
Подходящие лицензии не найдены
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
190
Неверная версия ФФД
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
191
Параметр доступен только для чтения
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
192
Неверный тип кода товара
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
193
Неверное значение GTIN
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
194
Отрицательный результат математической операции
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
195
Недопустимое сочетание реквизитов
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
196
Ошибка регистрации кассира
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
197
Данный канал Интернет отсутствует в ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
198
Дата и время не синхронизированы
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
199
Ошибка электронного журнала
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
200
Документ открыт операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
201
Документ закрыт операция невозможна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
203
Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
204
Регистры ККТ еще не инициализированы
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
205
Требуется регистрация итога
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
206
Сбой таблицы настроек
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
207
Сбой счетчиков и регистров ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
208
Сбой пользовательской памяти
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
209
Сбой сервисных регистров
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
210
Сбой реквизитов ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
211
ККТ уже в режиме обновления конфигурации
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
212
Конфигурация не прошла проверку
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
213
Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не проинициализирован
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
214
Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
215
Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
216
Некорректный признак способа расчета
Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
217
Некорректный признак предмета расчета
Неверный признак предмета расчета. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
221
Сетевой интерфейс занят
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
224
Архив ФН закрыт
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
225
Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
226
Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
227
Неверный итог чека
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
228
Запрещена одновременная передача КМ и реквизита 1162
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
230
Ошибка цифровой подписи
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
231
Некорректная сумма акциза
Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
241
Соединение с ККТ потеряно
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
243
Некорректная сумма налога
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
244
Некорректное значение типа кода маркировки
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
245
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
246
Подпись лицензии некорректна
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
247
Лицензия не подходит для данной ККТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
248
Срок действия лицензии истёк
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
249
Документ был отменен
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
251
Длина клише превышает максимальное значение
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
258
Ошибка чтения/записи данных кеша
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
261
Отсутствует позиция оплаты
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
262
Таймаут выполнения команды истек
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
263
Режим ФР выключен
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
264
Не найдена запись в OTP
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
265
Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
402
Ошибка соединения с сервером
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
404
Некорректное значение статуса КМ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
405
Неверный код GS1
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
406
Запрещена работа с маркированным товарами
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
407
Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
408
Переполнена таблица хранения КМ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
409
Некорректный код маркировки
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
410
Неверное состояние
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
411
Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
412
Некорректное значение единиц измерения
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и отправить повторно.
413
Операция не разрешена в данной версии ФФД
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
414
Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
418
Требуется повторное проведение процедуры обновления ключей
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
419
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
420
КМ не проверен в ФН
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
421
Истёк таймаут проверки КМ
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
501
Ошибка парсинга чека / запроса
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
502
Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору.
Ошибки сервиса
Эти ошибки возникают до того, как чек попадает на обработку в ККМ. При возникновении ошибок проверьте корректность настроек взаимодействия с сервисом АТОЛ Онлайн. Если все настройки введены корректно, а ошибка сохраняется, следуйте рекомендациям, описаннымв разделе Действия при ошибке в чеке
Описание
Код ошибки
Устранение ошибки
Неизвестная ошибка обработки
0
Обратитесь к Администратору с полученным <error_id>.
Сервер не смог обработать входной чек
1
Ошибка обработки входящего документа. Обратитесь к Администратору с полученным <error_id>.
Не распознан токен запроса
10
Передан некорректный <token>. Чек не был зарегистрирован в сервисе. Необходимо повторить запрос с тем же или новым уникальным значением <external_id>, указав корректный <token> через заголовок HTTPS запроса: Token: <token>.
Переданный токен не активен
11
Срок действия, переданного <token> истёк (срок действия 24 часа). Необходимо запросить новый <token>.
Неверный логин или пароль
12
Необходимо повторить запрос с корректными данными.
Ошибка валидации входящего запроса. Ошибочные поля : {0}
13
Необходимо повторить запрос с корректными данными.
Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену
20
Передан некорректный <token> или <group_code>. Документ не был зарегистрирован в сервисе. Необходимо повторить запрос с тем же или новым уникальным значением <external_id>, указав корректный <group_code>, соответствующий передаваемому <token>.
Код группы не поддерживает данную версию протокола
21
Кассы, относящиеся к группе, не поддерживают ФФД 1.2 и версию сервиса v5. Необходимо отправить запрос на версию сервиса v4 с поддержкой ФФД 1.05.
Передан некорректный UUID : \"{0}\". Необходимо повторить запрос с корректными данными
30
Передан некорректный UUID или указанный UUID не найден. Необходимо повторить запрос с корректным UUID.
Операция \"{0}\" не поддерживается
31
Передано некорректное значение <operation>. Документ не был зарегистрирован в сервисе. Необходимо повторить запрос с тем же или новым уникальным значением <external_id>, указав корректное значение <operation>.
Ошибка валидации входного чека. Ошибочные поля : {1}
32
Ошибка валидации JSON. Документ не был зарегистрирован в сервисе. Необходимо повторить запрос с тем же или новым уникальным значением <external_id>, указав корректные данные.
В системе существует чек с external_id : {0} и group_code: {1}
33
Документ с переданными значениями <external_id> и <group_code> уже существует в базе.
Состояние чека не найдено. Попробуйте позднее
34
Документ еще не обработан. Необходимо повторить запрос на получение результата обработки чека позднее. Повторно отправлять чек на регистрацию не нужно.
Некорректный запрос
40
Проверьте правильность отправляемого HTTPS запроса, HTTPS заголовка и тела HTTPS сообщения. Необходимо повторить запрос с корректными данными.
Некорректный Content-Type: {0}
41
Передан некорректный Content-type. Документ не был зарегистрирован в сервисе. Необходимо повторить запрос с тем же или новым уникальным значением <external_id>, указав Content-type: application/json; charset=utf-8.
Ошибка сервера. Обратитесь к Администратору
50
Ошибка сервера. Обратитесь к Администратору
Превышено время ожидания чека в очереди
1
Переданный чек не был обработан. Возможны несколько причин возникновения ошибки: 1. Количество ККТ в группе не соответствует скорости поступления чеков. Необходимо подключить дополнительные ККТ или снизить скорость поступления чеков. 2. Все кассы группы выключены или не активны. Обратитесь к администратору.
Last updated
Was this helpful?