Рекомендации АТОЛ Онлайн

Рекомендации от специалистов АТОЛ Онлайн по некоторым ошибкам собраны в этой статье

Ошибка 32 в чеках со ставкой НДС 5%, 7%, 5/105, 7/107

Текст ошибки от сервиса АТОЛ Онлайн: Ошибка запроса по причине: Ошибка валидации входящего чека. Ошибочные поля : #/receipt/items/0/vat/type Expected value to match one of the values specified by the enum; #/receipt/items/1/vat/type Expected value to match one of the values specified by the enum; Идентификатор ошибки: 9f8fe6bd-ef8f-4726-a552-1ff2baa7a770; Код ошибки: 32

Данная ошибка возникает из-за того, что ещё не обновлено ПО на боевой среде АТОЛ Онлайн для поддержки новых ставок НДС.

Комментарий от поддержки АТОЛ Онлайн

Статья в базе знаний АТОЛ Онлайн - https://help.atol.online/article/22021

Срок выпуска обновления на боевой среде до 31.01.2025. Обращаем Ваше внимание на официальное постановление ИФНС по данному вопросу:

Если разработчики ККТ к 01.01.2025 не предоставят обновленную прошивку ККТ, поддерживающую указание в кассовом чеке специальных ставок по НДС, то пользователи таких ККТ могут временно продолжить формировать кассовые чеки по прежним правилам с использованием реквизитов «сумма расчета по чеку без НДС» (тег 1105) и «сумма расчетов без НДС» (тег 1183) до выхода соответствующего обновления.

При этом сумма расчета должна включать в себя НДС по специальным ставкам (5% или 7%).

После появления обновленной прошивки ККТ, поддерживающей специальные ставки НДС, пользователям необходимо начать формировать кассовые чеки с указанием новых ставок НДС.

Источник информации - п.26 (стр.19) Методических рекомендаций ФНС России по НДС для УСН (https://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/15317862/).

Ошибка 421

Текст ошибки от сервиса АТОЛ Онлайн: Ошибка запроса по причине: [421] Истек таймаут проверки кода маркировки (КМ); Идентификатор ошибки: ; Код ошибки: 421

Данная ошибка возникает по вине сервиса ОДФ или ЦРПТ. Когда касса отправляет код маркировки на проверку и за отведённое время не получила ответ с результатом проверки КМ.

Действия при ошибке:

• необходимо необходимо отправить запрос повторно с новым внутренним идентификатором в течение 24 часов

Ошибка 2001 и 2002

Текст ошибки от сервиса АТОЛ Онлайн:

• Ошибка запроса по причине: При регистрации чека свободная касса в группе не появилась за определенный в конфигурации диапазон времени (по умолчанию, 5 минут).; Идентификатор ошибки: ; Код ошибки: 2 001

• Ошибка запроса по причине: Во время регистрации чека выяснилось, что в группе нет активных касс.; Код ошибки: 2 002

Действия при ошибке:

• необходимо необходимо отправить запрос повторно с новым внутренним идентификатором

• при отправке с текущим идентификатором вернется та же ошибка, т.к. чек с таким идентификатором уже создан в АТОЛ Онлайн с ошибкой

Ошибка 258

Текст ошибки от сервиса АТОЛ Онлайн: Ошибка запроса по причине: [258] Ошибка чтения/записи данных кеша; Идентификатор ошибки: ; Код ошибки: 258

Редкая ошибка, связана со сбоями на стороне АТОЛ Онлайн. Несмотря на ошибку, чем может быть зарегистрирован и передан в ОФД.

Действия при ошибке:

• проверить в ОФД, есть ли чек

• если чек есть - то повторно отправлять не надо, т.к. при отправке чека с тем же внутренним идентификатором чек на стороне АТОЛ Онлайн будет повторно зарегистрирован

• если чека нет - то отправить чек с новым внутренним идентификатором